Публичный договор | Правила (физ. лица) | Правила (юр. лица) | Письменный договор (физ. лица) | Письменный договор (юр. лица)
Договор об оказании услуг электросвязи № ____
| г. Жодино |
«____» ______________ 2019 г. |
ООО «Цифра» (лиц. МСиИ от 12.01.2015 №02140/2256) (далее – Оператор), в лице _________________________, действующего на основании _________________, с одной стороны, и
| Наименование | В лице |
| УНП | АДРЕС |
| р/с | в |
| BIC | Тел. моб. + 375 |
| Тел. гор. + 375 | |
| Адрес оказания Услуг (помещение Абонента): | |
(далее – Абонент), с другой стороны, руководствуясь Законом РБ от 19.07.2005 № 45-З «Об электросвязи», Правилами оказания услуг электросвязи, утв. постановлением Совета Министров РБ от 17.08.2006 № 1055, заключили настоящий договор (далее – Договор) о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Оператор оказывает Абоненту услуги электросвязи (телевизионные услуги (услуги по трансляции пакета телевизионных программ в системе кабельного телевидения) (далее – СКТ) и (или) услуги IP-телевидения (далее – IPTV)) согласно выбранному Абоненту Тарифному плану Оператора (далее – Услуги; Тарифный план), а Абонент обязан оплачивать Услуги в порядке и на условиях, установленных Договором.
1.2. Состав Услуг (в т.ч. перечень телевизионных программ) определяется Абонентом путем выбора Тарифного плана в личном кабинете Абонента на официальном сайте Оператора ЦИФРАТВ.БЕЛ (далее – Личный кабинет; Сайт) и (или) путем заполнения письменной заявки установленной формы.
1.3. При необходимости Оператор предоставляет Абоненту в аренду или безвозмездное пользование (в зависимости от выбранного Абонентом Тарифного плана) специальное техническое устройство: IPTV/OTT Медиацентр (Телевизионная приставка IPTV) и (или) Беспроводной маршрутизатор (Wi-Fi роутер) и (или) Цифровой кабельный приемник и (или) Карта доступа (Абонентский модуль) (далее – ТУ) по акту приема-передачи. ТУ предоставляется на срок действия Договора.
1.4. Порядок оказания Услуг регулируется Правилами оказания услуг электросвязи ООО «Цифра» (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) (далее – Правила), размещенными на Сайте.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1.Оператор обязан:
2.1.1. Предоставить Абоненту при заключении Договора необходимую и достоверную информацию об Услугах.
2.1.2. Оказывать Абоненту Услуги в составе согласно выбранному Абонентом Тарифному плану в соответствии с требованиями законодательства, в т.ч. обеспечить трансляцию общедоступного пакета телепрограмм, качество сигнала в соответствии с требованиями СТБ 1662-2006 «Сети распределительные систем кабельного телевидения. Основные параметры, технические требования, методы измерений и испытаний», СТБ 2156-2014 «Средства электросвязи мультисервисных сетей. Основные параметры и характеристики», параметрами качества Услуг (Приложение № 1 к Договору, составляющее его неотъемлемую часть).
2.1.3. Осуществлять проведение диагностики и технического обслуживания (ремонт/замену) ТУ по заявкам Абонента.
2.1.4. Обеспечить нормальное функционирование сетей и оборудования Оператора в течение срока действия Договора. Для достижения указанной цели Оператор вправе проводить профилактические и ремонтные работы с временным выключением элементов сети или отключением от нее Абонента.
2.1.5. Своевременно регистрировать заявки, поступающие от Абонента, выяснять причину повреждения и принимать необходимые меры для устранения повреждений, неисправностей, перерывов или ухудшения качества оказываемых Услуг.
2.1.6. Консультировать Абонента по его просьбе о порядке оказания Услуг (номер единого колл-центра: +375 1775 69111, +375 29 5179111, +375 44 5179111, +375 25 7179111). Звонок является платным согласно тарифам оператора телефонной или сотовой связи Абонента.
2.1.7. Информировать Абонента путем размещения соответствующей информации на Сайте о (об):
2.1.7.1. приостановлении оказания Услуг в связи с крупными авариями, проведением на сетях и оборудовании Оператора испытаний, плановых монтажных, пуско-наладочных, профилактических работ, а также по причине технического обслуживания или модификации сетей и оборудования (далее – ремонтные и профилактические работы), в т.ч. о сроке такого приостановления;
2.1.7.2. изменении стоимости или введения платы за Услуги;
2.1.7.3. изменениях Договора, порядка оказания услуг, а также иных изменениях, связанных с обслуживанием Абонента.
2.1.8. Не позднее 24 часов устранять неисправности на сетях и (или) оборудовании Операторов, вызванные обстоятельствами, зависящими от деятельности Оператора.
2.2. Оператор имеет право:
2.2.1. Требовать от Абонента исполнения обязанностей в соответствии с Договором.
2.2.2. Приостанавливать оказание Услуг:
2.2.2.1. в связи с проведением ремонтных и профилактических работ;
2.2.2.2. при нулевом или положительном балансе на Лицевом счету Абонента, если не хватает средств для оплаты Услуг согласно выбранному Абонентом Тарифному плану;
2.2.2.3. при совершении Абонентом действий, наносящих ущерб Оператору, в т.ч. третьим лицам, привлекаемым Оператором для оказания Услуг, или другим Абонентам, неисполнении или ненадлежащем исполнении Абонентом иных обязанностей до устранения соответствующих нарушений.
2.3. Абонент обязан:
2.3.1. Соблюдать условия Правил и Договора.
2.3.2. Своевременно и в полном объеме оплачивать Услуги.
2.3.3. Бережно использовать ТУ, не осуществлять самостоятельный ремонт ТУ, не допускать повреждений, утраты или гибели ТУ. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения настоящего подпункта по вине или грубой неосторожности Абонента Абонент обязан возместить Оператору причиненные убытки в размере стоимости ТУ не позднее 3 (трех) банковских дней от даты получения счета на возмещения (в т.ч. путем его размещения в Личном кабинете).
2.3.4. Бережно относиться к сетям и оборудованию Оператора, не осуществлять их самостоятельный ремонт, демонтаж, не допускать повреждений, утраты или гибели. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения настоящего подпункта Абонент обязан возместить Оператору все расходы по ремонту (восстановлению) сетей и (или) оборудования, а в случае их гибели – полную стоимость не позднее 3 (трех) банковских дней от даты получения счета на возмещения (в т.ч. путем его размещения в Личном кабинете). При этом целесообразность осуществления ремонта (восстановления) определяется Оператором самостоятельно.
2.3.5. Обеспечить беспрепятственный доступ техническому персоналу Оператора на территорию (в помещение), где проводятся работы по монтажу (демонтажу), подключению (отключению) и обслуживанию оборудования и сетей Оператора.
2.3.6. Самостоятельно отслеживать на Сайте публикуемые Оператором изменения (п. 6.3 Договора).
2.3.7. Гарантировать наличие согласия собственника помещения на подключение к СКТ, IPTV.
2.3.8. В случае изменения указанных в Договоре адресов, банковских реквизитов, номера телефона, электронной почты, иных реквизитов, принятия решение о реорганизации, ликвидации, подачи заявления должника в процедуре экономической несостоятельности (банкротства) незамедлительно, но не позднее 3 (трех) календарных дней от даты такого изменения/ принятия решения, направить Оператору уведомление в письменной форме с указанием необходимой информации. Все негативные последствия неисполнения обязанности по извещению в рамках настоящего подпункта несет Абонент.
2.3.9. Вернуть Оператору телекоммуникационный кабель, ТУ в день расторжения Договора в надлежащем состоянии или возместить их стоимость в указанный срок.
2.4. Абонент имеет право:
2.4.1. На доступ к информации о тарифах, Услугах, порядке и сроках их оказания, режиме работы Оператора, а также к иной информации, необходимой для пользования Услугами.
2.4.2. На своевременное и качественное оказание Услуг.
2.4.3. В случае приостановления оказания Услуг/расторжения Договора по основаниям, указанным в подп. 2.2.2.3, п. 5.2 Договора быть повторно подключенным к сетям и оборудованию Оператора, оплатив подключение согласно действующим тарифам Оператора.
2.4.4. Пользоваться дополнительными услугами, оказываемыми Оператором.
3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ИХ ОПЛАТЫ
3.1 Стоимость Услуг (абонементная плата) определяется в соответствии с тарифами, утвержденными в установленном порядке и действующими у Оператора.
3.2 Информацию о тарифах, действующих у Оператора, сумме, подлежащей оплате в текущем месяце, можно получить в колл-центре (номер единого колл-центра: +375 1775 69111, +375 29 5179111, +375 44 5179111, +375 25 7179111), на Сайте, в т.ч. в Личном кабинете, Центрах обслуживания.
3.3 Начисление абонементной платы за Услуги производится после выполнения Оператором работ по подключению Абонента к сетям и оборудованию Оператора. Оплата производится Абонентом ежемесячно (расчетный период – 1 месяц) в порядке предварительной оплаты (авансовый платеж).
3.4. Арендная плата за ТУ включается в абонементную плату согласно Тарифному плану, выбранному Абонентом.
3.5. Оплата абонементной платы осуществляется Абонентом путем безналичного перевода денежных средств с расчетного счета Абонента на расчетный счет Оператора BY09BPS30121707350169330000 в ОАО «БПС-Сбербанк», BIC BPSBBY2X . Датой оплаты считается дата фактического поступления средств на расчетный счет Оператора.
3.6. Абонент не вправе расходовать денежные средства, ошибочно зачисленные на его лицевой счет. Оператор вправе в таком случае списать с лицевого счета ошибочно зачисленную сумму денежных средств, не уведомляя об этом Абонента.
3.7. Проценты за пользование денежными средствами на остаток денежных средств на лицевом счете Абоненту не начисляются и не выплачиваются.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора Стороны несут ответственность в соответствии с Договором и законодательством РБ.
4.2. За нарушение сроков уплаты абонементной платы, иных платежей по Договору или в связи с ним, Абонент уплачивает Оператору штрафную неустойку (пеню) в размере 0,2 % от суммы задолженности за каждый день просрочки.
4.3. Стороны установили договорной размер процентов за пользование чужими денежными средствами в случае просрочки оплаты Абонентом абонементной платы: 0,2 % от суммы задолженности за каждый день просрочки (ч. 2 п. 1 ст. 366 ГК РБ).
4.4. За каждый случай нарушения срока исполнения обязательства, указанного в подп. 2.3.8 Договора, Абонент уплачивает Оператору штрафную неустойку (штраф) в размере 3 (три) базовые величины.
4.5. В случае просрочки возврата телекоммуникационного кабеля и (или) ТУ согласно подп. 2.3.9 Договора Абонент уплачивает штрафную неустойку (пеню) в размере 3% базовой величины за каждый день просрочки возврата телекоммуникационного кабеля и (или) ТУ (отдельно в отношении кабеля, отдельно – в отношении ТУ).
4.6. Стороны признают размеры неустоек, указанные в п. 4.2, 4.4-4.5 Договора, разумными и соответствующими последствиям нарушения обязательства.
4.7. Оператор не несет ответственности за любые последствия использования Абонентом Услуг, в т.ч. в отношении хозяйственной деятельности Абонента.
4.8. Оператор не несет ответственности за качество транслируемых программ, сбои в работе СКТ, IPTV, если их работа не обеспечивается абонентской сетью и (или) оборудованием Абонента или возникшие в результате проведения ремонтных и профилактических работ.
4.9. Стороны не несут ответственности друг перед другом за неисполнение или ненадлежащее и исполнение своих обязательств по Договору, если их неисполнение вызвано действиями непреодолимой силы (стихийные бедствия, катастрофы, военные действия, издание актов законодательства и иные действия государственных органов управления, органов местного самоуправления или иных лиц, имеющие следствием ограничение способности Оператора оказывать Услуги или повлекшие невозможность исполнения Договора, и иные действия, находящиеся вне разумного предвидения и контроля Сторон).
4.10. Дополнительные основания привлечения к ответственности или освобождения от ответственности могут быть предусмотрены Правилами.
4.11. Срок рассмотрения претензии и направления ответа на нее составляет 10 (десять) календарных дней от даты получения.
В случае не разрешения спора в претензионном порядке споры по Договору рассматриваются в экономическом суде Минской области.
5 СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО РАСТОРЖЕНИЯ
5.1. Договор вступает в силу со дня подписания Сторонами и заключен на неопределенный срок.
5.2. Каждая из Сторон вправе отказаться от Договора в любое время в одностороннем внесудебном порядке путем письменного уведомления другой Стороны не менее чем за 10 (десять) календарных дней до планируемой даты расторжения Договора, при условии отсутствия/погашения задолженности перед Оператором с учетом штрафных санкций.
Возврат остатка денежных средств на лицевом счете Абонента производится Оператором в течение 15 (пятнадцати) календарных дней со дня расторжения Договора.
6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
6.1. Во всем ином, не урегулированном Договором, Стороны руководствуются законодательством РБ.
6.2. Подписанный с использованием факсимильного воспроизведения подписи уполномоченных лиц Оператора Договор имеет юридическую силу.
6.3. Любые изменения, касающиеся Услуг (в т.ч., но не ограничиваясь: изменениями и (или) дополнениями, вносимыми в Договор, Правила, Тарифные планы Оператора, в т.ч. в отношении стоимости и состава Услуг, состава телевизионных программ, локальные нормативные правовые акты Оператора, применяемые согласно Правилам) публикуются Оператором на Сайте не менее чем за 10 (десять) календарных дней до их вступления в силу, и являются неотъемлемой частью Договора. Согласием с изменениями признаются конклюдентные действия Абонента: продолжение Абонентом пользования услугами и внесение оплаты за Услуги по прошествии срока на направление заявления о несогласии с изменениями (при этом внесением предоплаты за Услуги признается также ежедневное списание Оператором с лицевого счета Абонента внесенных денежных средств), если Абонент не позднее, 5 (пять) календарных дней с момента размещения информации письменно не заявит о несогласии с изменениями.
6.4. Любая корреспонденция считается полученной адресатом в дату его вручения ему. Корреспонденция также считается полученной адресатом по истечении 10 (десяти) календарных дней от даты отправки, если:
6.4.1. адресат отсутствует по указанному в Договоре адресу в связи с выбытием и от адресата не поступало надлежащего уведомления об изменении места нахождения (почтового адреса для корреспонденции);
6.4.2. адресат отказался (уклоняется) от получения корреспонденции;
6.4.3. адресат не явился за получением корреспонденции, о чем имеется сообщение организации связи.
6.5. Оператор уведомляет Абонента об изменении своих реквизитов, указанных в Договоре, путем размещения соответствующей информации на Сайте.
6.6. Оператор предоставляет Абоненту подписанный ежемесячный акт сдачи-приемки оказанных услуг (далее – Акт) в 2 экземплярах.
В течение 5 (пяти) календарных дней после получения Акта Абонент обязан подписать его и направить 1 (один) экземпляр Оператору либо при наличии недостатков Услуг, зафиксированных документально, представить Оператору мотивированный отказ от подписания Акта.
В случае если в течение 10 (десяти) календарных дней после получения Абонентом Акта Оператором не будет получен подписанный Абонентом Акт или мотивированный отказ от его подписания, Услуги будут считаться оказанными надлежаще и безусловно принятыми Абонентом.
6.7. Термины, используемые в Договоре, определяются согласно Правилам и действующему законодательству РБ.
6.8. На основании п. 1 ст. 12 Закона Республики Беларусь от 10.05.2007 № 225-З «О рекламе», Абонент дает согласие на получение от Оператора рекламы (в т.ч. третьих лиц), а также информационных sms- и иных cообщений посредством телефонной, сотовой подвижной электросвязи, электронной почты, аккаунтов программ-мессенжеров, в т.ч., но не ограничиваясь Viber. При этом Абонент информирован о праве требовать от Оператора незамедлительного прекращения размещения (распространения) рекламы, информационных sms- и иных cообщений в его адрес.
|
«___» ________ 20__ г. |
___________________ _________________________ (подпись) (расшифровка подписи) |
6.9. Договор составлен в 2 экземплярах по одному для каждой из Сторон, имеющих равную юридическую силу.
7. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН
|
Оператор |
Абонент |
|||
|
||||
| От имени Оператора:___________________________________
_______________________ ________________________ (подпись) (расшифровка подписи) |
От имени Абонента:_______________________________________
_______________________ ________________________ (подпись) (расшифровка подписи) |
|
|
Приложение № 1к договору об оказании услуг электросвязи от ___.___.2019 № ____ |
Параметры качества услуг электросвязи
| г. Жодино |
«____» ______________ 2019 г. |
| Показатель качества работы сети по технологии постоянного доступа |
Фактическое значение |
Нормативное значение |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % |
98,1 |
не менее 98 |
| Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением, % |
0 |
не более 5 |
| Доля соединений, удовлетворяющих нормам по скорости ПД, % |
90,1 |
не менее 90 |
| Доля соединений, удовлетворяющих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов, % |
100 |
не менее 90 |
| Доля соединений, удовлетворяющих нормам по потерям IP-пакетов, % |
100 |
не менее 90 |
| Доля договоров, для которых доступ к услуге был организован в соответствии с нормой по времени, % |
100 |
не менее 99 |
| Коэффициент восстановления связи, % |
95 |
не менее 95 |
| Коэффициент доступности службы поддержки, % |
90 |
не менее 90 |
| Коэффициент правильно выставленных счетов, % |
100 |
не менее 99 |
| Коэффициент удовлетворенности абонентов, % |
100 |
не менее 75 |
|
Оператор |
Абонент |
| _________________________________________ _______________________ ________________________
(подпись) (расшифровка подписи) |
_______________________________________ _______________________ ________________________
(подпись) (расшифровка подписи) |