Звоните - мы ответим
Телефон инфолинии: +375 (1775) 69-111

Публичный договор | Правила (физ. лица) | Правила (юр. лица) | Письменный договор (физ. лица) | Письменный договор (юр. лица)

Договор об оказании услуг электросвязи № ____

г. Жодино

«____» ______________ 2019 г.

ООО «Цифра» (лиц. МСиИ от 12.01.2015 №02140/2256) (далее – Оператор), в лице _________________________, действующего на основании _________________, с одной стороны, и

Наименование В лице
УНП АДРЕС
р/с в
BIC Тел. моб. + 375
Тел. гор. + 375 e-mail
Адрес оказания Услуг (помещение Абонента):

(далее – Абонент), с другой стороны, руководствуясь Законом РБ от 19.07.2005 № 45-З «Об электросвязи», Правилами оказания услуг электросвязи, утв. постановлением Совета Министров РБ от 17.08.2006 № 1055, заключили настоящий договор (далее – Договор) о нижеследующем:

1.          ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1.       Оператор оказывает Абоненту услуги электросвязи (телевизионные услуги (услуги по трансляции пакета телевизионных программ в системе кабельного телевидения) (далее – СКТ) и (или) услуги IP-телевидения (далее – IPTV)) согласно выбранному Абоненту Тарифному плану Оператора (далее – Услуги; Тарифный план), а Абонент обязан оплачивать Услуги в порядке и на условиях, установленных Договором.

1.2.       Состав Услуг (в т.ч. перечень телевизионных программ) определяется Абонентом путем выбора Тарифного плана в личном кабинете Абонента на официальном сайте Оператора ЦИФРАТВ.БЕЛ (далее – Личный кабинет; Сайт) и (или) путем заполнения письменной заявки установленной формы.

1.3.       При необходимости Оператор предоставляет Абоненту в аренду или безвозмездное пользование (в зависимости от выбранного Абонентом Тарифного плана) специальное техническое устройство: IPTV/OTT Медиацентр (Телевизионная приставка IPTV) и (или) Беспроводной маршрутизатор (Wi-Fi роутер) и (или) Цифровой кабельный приемник и (или) Карта доступа (Абонентский модуль) (далее – ТУ) по акту приема-передачи. ТУ предоставляется на срок действия Договора.

1.4.       Порядок оказания Услуг регулируется Правилами оказания услуг электросвязи ООО «Цифра» (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) (далее – Правила), размещенными на Сайте.

2.   ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1.Оператор обязан:

2.1.1.    Предоставить Абоненту при заключении Договора необходимую и достоверную информацию об Услугах.

2.1.2.    Оказывать Абоненту Услуги в составе согласно выбранному Абонентом Тарифному плану в соответствии с требованиями законодательства, в т.ч. обеспечить трансляцию общедоступного пакета телепрограмм, качество сигнала в соответствии с требованиями СТБ 1662-2006 «Сети распределительные систем кабельного телевидения. Основные параметры, технические требования, методы измерений и испытаний», СТБ 2156-2014 «Средства электросвязи мультисервисных сетей. Основные параметры и характеристики», параметрами качества Услуг (Приложение № 1 к Договору, составляющее его неотъемлемую часть).

2.1.3.    Осуществлять проведение диагностики и технического обслуживания (ремонт/замену) ТУ по заявкам Абонента.

2.1.4.    Обеспечить нормальное функционирование сетей и оборудования Оператора в течение срока действия Договора. Для достижения указанной цели Оператор вправе проводить профилактические и ремонтные работы с временным выключением элементов сети или отключением от нее Абонента.

2.1.5.    Своевременно регистрировать заявки, поступающие от Абонента, выяснять причину повреждения и принимать необходимые меры для устранения повреждений, неисправностей, перерывов или ухудшения качества оказываемых Услуг.

2.1.6.    Консультировать Абонента по его просьбе о порядке оказания Услуг (номер единого колл-центра: +375 1775 79111, +375 29 5179111, +375 44 5179111, +375 25 7179111). Звонок является платным согласно тарифам оператора телефонной или сотовой связи Абонента.

2.1.7.    Информировать Абонента путем размещения соответствующей информации на Сайте о (об):

2.1.7.1. приостановлении оказания Услуг в связи с крупными авариями, проведением на сетях и оборудовании Оператора испытаний, плановых монтажных, пуско-наладочных, профилактических работ, а также по причине технического обслуживания или модификации сетей и оборудования (далее – ремонтные и профилактические работы), в т.ч. о сроке такого приостановления;

2.1.7.2. изменении стоимости или введения платы за Услуги;

2.1.7.3. изменениях Договора, порядка оказания услуг, а также иных изменениях, связанных с обслуживанием Абонента.

2.1.8.    Не позднее 24 часов устранять неисправности на сетях и (или) оборудовании Операторов, вызванные обстоятельствами, зависящими от деятельности Оператора.

2.2. Оператор имеет право:

2.2.1.    Требовать от Абонента исполнения обязанностей в соответствии с Договором.

2.2.2.    Приостанавливать оказание Услуг:

2.2.2.1. в связи с проведением ремонтных и профилактических работ;

2.2.2.2. при нулевом или положительном балансе на Лицевом счету Абонента, если не хватает средств для оплаты Услуг согласно выбранному Абонентом Тарифному плану;

2.2.2.3. при совершении Абонентом действий, наносящих ущерб Оператору, в т.ч. третьим лицам, привлекаемым Оператором для оказания Услуг, или другим Абонентам, неисполнении или ненадлежащем исполнении Абонентом иных обязанностей до устранения соответствующих нарушений.

2.3. Абонент обязан:

2.3.1.    Соблюдать условия Правил и Договора.

2.3.2.    Своевременно и в полном объеме оплачивать Услуги.

2.3.3.    Бережно использовать ТУ, не осуществлять самостоятельный ремонт ТУ, не допускать повреждений, утраты или гибели ТУ. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения настоящего подпункта по вине или грубой неосторожности Абонента Абонент обязан возместить Оператору причиненные убытки в размере стоимости ТУ не позднее 3 (трех) банковских дней от даты получения счета на возмещения (в т.ч. путем его размещения в Личном кабинете).

2.3.4.    Бережно относиться к сетям и оборудованию Оператора, не осуществлять их самостоятельный ремонт, демонтаж, не допускать повреждений, утраты или гибели. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения настоящего подпункта Абонент обязан возместить Оператору все расходы по ремонту (восстановлению) сетей и (или) оборудования, а в случае их гибели – полную стоимость не позднее 3 (трех) банковских дней от даты получения счета на возмещения (в т.ч. путем его размещения в Личном кабинете). При этом целесообразность осуществления ремонта (восстановления) определяется Оператором самостоятельно.

2.3.5.    Обеспечить беспрепятственный доступ техническому персоналу Оператора на территорию (в помещение), где проводятся работы по монтажу (демонтажу), подключению (отключению) и обслуживанию оборудования и сетей Оператора.

2.3.6.    Самостоятельно отслеживать на Сайте публикуемые Оператором изменения (п. 6.3 Договора).

2.3.7.    Гарантировать наличие согласия собственника помещения на подключение к СКТ, IPTV.

2.3.8.    В случае изменения указанных в Договоре адресов, банковских реквизитов, номера телефона, электронной почты, иных реквизитов, принятия решение о реорганизации, ликвидации, подачи заявления должника в процедуре экономической несостоятельности (банкротства) незамедлительно, но не позднее 3 (трех) календарных дней от даты такого изменения/ принятия решения, направить Оператору уведомление в письменной форме с указанием необходимой информации. Все негативные последствия неисполнения обязанности по извещению в рамках настоящего подпункта несет Абонент.

2.3.9.    Вернуть Оператору телекоммуникационный кабель, ТУ в день расторжения Договора в надлежащем состоянии или возместить их стоимость в указанный срок.

2.4. Абонент имеет право:

2.4.1.    На доступ к информации о тарифах, Услугах, порядке и сроках их оказания, режиме работы Оператора, а также к иной информации, необходимой для пользования Услугами.

2.4.2.    На своевременное и качественное оказание Услуг.

2.4.3.    В случае приостановления оказания Услуг/расторжения Договора по основаниям, указанным в подп. 2.2.2.3, п. 5.2 Договора быть повторно подключенным к сетям и оборудованию Оператора, оплатив подключение согласно действующим тарифам Оператора.

2.4.4.    Пользоваться дополнительными услугами, оказываемыми Оператором.

3.   СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ИХ ОПЛАТЫ

3.1        Стоимость Услуг (абонементная плата) определяется в соответствии с тарифами, утвержденными в установленном порядке и действующими у Оператора.

3.2        Информацию о тарифах, действующих у Оператора, сумме, подлежащей оплате в текущем месяце, можно получить в колл-центре (номер единого колл-центра: +375 1775 79111, +375 29 5179111, +375 44 5179111, +375 25 7179111), на Сайте, в т.ч. в Личном кабинете, Центрах обслуживания.

3.3        Начисление абонементной платы за Услуги производится после выполнения Оператором работ по подключению Абонента к сетям и оборудованию Оператора. Оплата производится Абонентом ежемесячно (расчетный период – 1 месяц) в порядке предварительной оплаты (авансовый платеж).

3.4.       Арендная плата за ТУ включается в абонементную плату согласно Тарифному плану, выбранному Абонентом.

3.5.       Оплата абонементной платы осуществляется Абонентом путем безналичного перевода денежных средств с расчетного счета Абонента на расчетный счет Оператора BY09BPS30121707350169330000 в ОАО «БПС-Сбербанк», BIC BPSBBY2X . Датой оплаты считается дата фактического поступления средств на расчетный счет Оператора.

3.6.       Абонент не вправе расходовать денежные средства, ошибочно зачисленные на его лицевой счет. Оператор вправе в таком случае списать с лицевого счета ошибочно зачисленную сумму денежных средств, не уведомляя об этом Абонента.

3.7.       Проценты за пользование денежными средствами на остаток денежных средств на лицевом счете Абоненту не начисляются и не выплачиваются.

4.   ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

4.1.       За неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора Стороны несут ответственность в соответствии с Договором и законодательством РБ.

4.2.       За нарушение сроков уплаты абонементной платы, иных платежей по Договору или в связи с ним, Абонент уплачивает Оператору штрафную неустойку (пеню) в размере 0,2 % от суммы задолженности за каждый день просрочки.

4.3.       Стороны установили договорной размер процентов за пользование чужими денежными средствами в случае просрочки оплаты Абонентом абонементной платы: 0,2 % от суммы задолженности за каждый день просрочки (ч. 2 п. 1 ст. 366 ГК РБ).

4.4.       За каждый случай нарушения срока исполнения обязательства, указанного в подп. 2.3.8 Договора, Абонент уплачивает Оператору штрафную неустойку (штраф) в размере 3 (три) базовые величины.

4.5.       В случае просрочки возврата телекоммуникационного кабеля и (или) ТУ согласно подп. 2.3.9 Договора Абонент уплачивает штрафную неустойку (пеню) в размере 3% базовой величины за каждый день просрочки возврата  телекоммуникационного кабеля и (или) ТУ (отдельно в отношении кабеля, отдельно – в отношении ТУ).

4.6.       Стороны признают размеры неустоек, указанные в п. 4.2, 4.4-4.5 Договора, разумными и соответствующими последствиям нарушения обязательства.

4.7.       Оператор не несет ответственности за любые последствия использования Абонентом Услуг, в т.ч. в отношении хозяйственной деятельности Абонента.

4.8.       Оператор не несет ответственности за качество транслируемых программ, сбои в работе СКТ, IPTV, если их работа не обеспечивается абонентской сетью и (или) оборудованием Абонента или возникшие в результате проведения ремонтных и профилактических работ.

4.9.       Стороны не несут ответственности друг перед другом за неисполнение или ненадлежащее и исполнение своих обязательств по Договору, если их неисполнение вызвано действиями непреодолимой силы (стихийные бедствия, катастрофы, военные действия, издание актов законодательства и иные действия государственных органов управления, органов местного самоуправления или иных лиц, имеющие следствием ограничение способности Оператора оказывать Услуги или повлекшие невозможность исполнения Договора, и иные действия, находящиеся вне разумного предвидения и контроля Сторон).

4.10.     Дополнительные основания привлечения к ответственности или освобождения от ответственности могут быть предусмотрены Правилами.

4.11.     Срок рассмотрения претензии и направления ответа на нее составляет 10 (десять) календарных дней от даты получения.

В случае не разрешения спора в претензионном порядке споры по Договору рассматриваются в экономическом суде Минской области.

5    СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО РАСТОРЖЕНИЯ

5.1.       Договор вступает в силу со дня подписания Сторонами и заключен на неопределенный срок.

5.2.       Каждая из Сторон вправе отказаться от Договора в любое время в одностороннем внесудебном порядке путем письменного уведомления другой Стороны не менее чем за 10 (десять) календарных дней до планируемой даты расторжения Договора, при условии отсутствия/погашения задолженности перед Оператором с учетом штрафных санкций.

Возврат остатка денежных средств на лицевом счете Абонента производится Оператором в течение 15 (пятнадцати) календарных дней со дня расторжения Договора.

6.   ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

6.1.       Во всем ином, не урегулированном Договором, Стороны руководствуются законодательством РБ.

6.2.       Подписанный с использованием факсимильного воспроизведения подписи уполномоченных лиц Оператора Договор имеет юридическую силу.

6.3.       Любые изменения, касающиеся Услуг (в т.ч., но не ограничиваясь: изменениями и (или) дополнениями, вносимыми в Договор, Правила, Тарифные планы Оператора, в т.ч. в отношении стоимости и состава Услуг, состава телевизионных программ, локальные нормативные правовые акты Оператора, применяемые согласно Правилам) публикуются Оператором на Сайте не менее чем за 10 (десять) календарных дней до их вступления в силу, и являются неотъемлемой частью Договора. Согласием с изменениями признаются конклюдентные действия Абонента: продолжение Абонентом пользования услугами и внесение оплаты за Услуги по прошествии срока на направление заявления о несогласии с изменениями (при этом внесением предоплаты за Услуги признается также ежедневное списание Оператором с лицевого счета Абонента внесенных денежных средств), если Абонент не позднее, 5 (пять) календарных дней с момента размещения информации письменно не заявит о несогласии с изменениями.

6.4.       Любая корреспонденция считается полученной адресатом в дату его вручения ему. Корреспонденция также считается полученной адресатом по истечении 10 (десяти) календарных дней от даты отправки, если:

6.4.1.    адресат отсутствует по указанному в Договоре адресу в связи с выбытием и от адресата не поступало надлежащего уведомления об изменении места нахождения (почтового адреса для корреспонденции);

6.4.2.    адресат отказался (уклоняется) от получения корреспонденции;

6.4.3.    адресат не явился за получением корреспонденции, о чем имеется сообщение организации связи.

6.5.       Оператор уведомляет Абонента об изменении своих реквизитов, указанных в Договоре, путем размещения соответствующей информации на Сайте.

6.6.       Оператор предоставляет Абоненту подписанный ежемесячный акт сдачи-приемки оказанных услуг (далее – Акт) в 2 экземплярах.

В течение 5 (пяти) календарных дней после получения Акта Абонент обязан подписать его и направить 1 (один) экземпляр Оператору либо при наличии недостатков Услуг, зафиксированных документально, представить Оператору мотивированный отказ от подписания Акта.

В случае если в течение 10 (десяти) календарных дней после получения Абонентом Акта Оператором не будет получен подписанный Абонентом Акт или мотивированный отказ от его подписания, Услуги будут считаться оказанными надлежаще и безусловно принятыми Абонентом.

6.7.       Термины, используемые в Договоре, определяются согласно Правилам и действующему законодательству РБ.

6.8.       На основании п. 1 ст. 12 Закона Республики Беларусь от 10.05.2007 № 225-З «О рекламе», Абонент дает согласие на получение от Оператора  рекламы (в т.ч. третьих лиц), а также информационных sms- и иных cообщений посредством телефонной, сотовой подвижной электросвязи, электронной почты, аккаунтов программ-мессенжеров, в т.ч., но не ограничиваясь Viber. При этом Абонент информирован о праве требовать от Оператора незамедлительного прекращения размещения (распространения) рекламы, информационных sms- и иных cообщений в его адрес.

 «___» ________ 20__ г.

___________________ _________________________        (подпись)                  (расшифровка подписи)

6.9.       Договор составлен в 2 экземплярах по одному для каждой из Сторон, имеющих равную юридическую силу.

7.             РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

Оператор

Абонент

ООО «Цифра»УНП 691717093222161, Минская обл., г. Жодино, ул. 50 лет Октября, 10В п.11.
р/с  BY09BPS30121707350169330000
в Дополнительном офисе № 501 ЖодиноОАО «БПС-Сбербанк» BIC BPSBBY2X

 

 
От имени Оператора:___________________________________ 

_______________________ ________________________

(подпись)                      (расшифровка подписи)

От имени Абонента:_______________________________________ 

_______________________ ________________________

(подпись)                      (расшифровка подписи)

 

 

 

 

Приложение № 1к договору  об оказании услуг электросвязи от ___.___.2019 № ____ 

Параметры качества услуг электросвязи

 

г. Жодино

«____» ______________ 2019 г.

 

Показатель качества работы сети по технологии постоянного доступа

Фактическое значение

Нормативное значение

Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, %

98,1

не менее 98

Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением, %

0

не более 5

Доля соединений, удовлетворяющих нормам по скорости ПД, %

90,1

не менее 90

Доля соединений, удовлетворяющих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов, %

100

не менее 90

Доля соединений, удовлетворяющих нормам по потерям IP-пакетов, %

100

не менее 90

Доля договоров, для которых доступ к услуге был организован в соответствии с нормой по времени, %

100

не менее 99

Коэффициент восстановления связи, %

95

не менее 95

Коэффициент доступности службы поддержки, %

90

не менее 90

Коэффициент правильно выставленных счетов, %

100

не менее 99

Коэффициент удовлетворенности абонентов, %

100

не менее 75

 

 

 

 

 

Оператор

Абонент

_________________________________________ _______________________ ________________________

(подпись)                      (расшифровка подписи)

_______________________________________ _______________________ ________________________

(подпись)                      (расшифровка подписи)